Le parcours d’un appel
1er appel
En cas d’urgence j’appelle la police (17) ou les pompiers (18).
J’envoie un SMS au 114 si j’ai des difficultés à entendre ou à parler
Alma Paris ou 3977
Écoute et soutien
par les écoutants
Création d'un dossier informatisé pour le suivi
Transmission à Alma Paris
→ Rappel et suivi
des situations
→ Écoute orientation
et soutien des appelants
Collaboration avec nos partenaires de terrain
Résolution de la situation clôture du dossier
Alma Paris n'est pas un numéro d'urgence
Les plateformes 3977 et Alma Paris n'interviennent pas dans les situations d'urgence.
En cas d’urgence composez l’un des numéros suivants :
- La police : 17
- Les pompiers : 18
- Écrivez un SMS au 114 si vous avez des difficultés à entendre ou à parler.
Premier appel
Lors du premier appel, les appelants peuvent aussi bien appeler :
- La plateforme nationale (3977) : de 9h à 19 h du lundi au vendredi
- Le centre départemental du 75 (Alma Paris) : pendant nos permanences d’écoute uniquement
Lorsque vous appelez le 3977, ce sont les écoutants salariés psychologues du 3977 qui prennent l’appel. Si vous appelez directement Alma Paris ce sont des bénévoles qualifiés qui vous écoutent. Dans les deux cas ces écoutants vous écoutent et vous réconfortent avec la même attention.
Le dossier informatisé :
- Rassemble les informations strictement nécessaires au suivi de la situation
- Est créé dans le logiciel national sécurisé du 3977.
Création d'un dossier informatisé pour le suivi
Dès le premier appel, les écoutants prennent des notes pour constituer un dossier informatisé.
Rappel et suivi des situations
Les appelants demandent la mise en sécurité de la victime présumée de maltraitance. L’objectif d’Alma Paris est de les accompagner au mieux. Par conséquent nous effectuons un suivi régulier de l’avancement de la situation en rappelant les personnes concernées par la situation.
Lors du suivi, nos conseillers :
- Proposent des solutions
- Orientent vers les services sociaux appropriés
- Soutiennent les appelants dans leurs démarches
- Sont à l’écoute de toutes les personnes concernées par la situation.
En effet, il est fréquent que des tierces personnes souhaitent interagir avec nous. Ce sont par exemple :
- Les victimes elles-mêmes
- L’ entourage familial et social : aidants, témoins…
- L’entourage professionnel, les services sociaux : médecins, responsables de structures…
Le suivi est est réalisé par nos experts conseillers référents avec l’accord de l’appelant (autres témoins, médecins, responsables de structures…).
Les plateformes 3977 et Alma Paris n'interviennent pas dans les situations d'urgence.
Une mission de conseil
La mission d’Alma Paris est uniquement une mission de soutien d’orientation et de conseil. Nous n’intervenons pas directement dans la mise en œuvre des solutions.
- Nos bénévoles ne rencontrent pas physiquement les personnes concernées.
- Pour des raisons de sécurité, ils sont également anonymes.
Collaboration avec des partenaires de terrain
Notre association est reconnue pour son professionnalisme. De ce fait elle a tissé des liens étroits avec les services sociaux parisiens.
Ces services sociaux interviendront éventuellement pour :
- Accueillir et rencontrer physiquement les personnes
- Procéder à une évaluation de la situation
- Proposer et mettre en œuvre une solution adaptée
- Le cas échéant, mettre à l’abri rapidement une victime avérée
Réseau de partenaires locaux
Alma Paris peut également compter sur la collaboration des services sociaux de Paris. Ces services contribuent à la mise en sécurité des majeurs vulnérables signalés à l’association.
Nos partenaires associatifs
Nous orientons aussi les personnes vers des partenaires associatifs. Souvent ce sont des organisations qui proposent des services pour rompre l'isolement, ou pour fournir une accompagnement en matière de soins, d'aide à domicile etc.
Résolution de la situation et clôture du dossier
Le rôle d’Alma Paris est d’accompagner les appelants. Mais nous les invitons à réaliser l’ensemble des actions par eux-mêmes. L’association peut apporter son soutien aux démarches entamées. Cependant, dans de rares situations Alma Paris réalise directement des démarches. Depuis 2017, Alma Paris peut prendre contact avec les directions d’établissement lorsque les appelants ne souhaitent pas le faire ou ne constatent pas d’amélioration. Cette nouvelle manière de procéder a permis de débloquer plusieurs situations signalées comme relevant de la maltraitance.
Enfin, quand les services compétents ont mis en place une solution Alma Paris clôt le dossier avec l’accord de l’appelant.